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《沟通从心开始》苏州新草桥中学2012年德育研讨会主题报告

来源:SystemMaster 发布时间:2017-10-30 14:46:05 浏览次数:0 【字体:
“沟通从心开始。”这是一句耳熟能详的广告词。说的是人和人的沟通需要心底的交流。我们的班主任工作也是这样,需要老师与家长、学生三者之间心贴心的交流。作为一个班级的管理者和引领者的班主任,是教师群体里具有双重身份的相对特殊的群体,既是任课教师,又是班级学生群体的管理者和教育者。双重身份的班主任,意味着更加繁重的工作负担。如何让自己成为一名优秀的、专业化突出的班主任呢? “千里之行,始于足下”,只要我们在工作中用心与学生、家长等沟通,就不会有解决不了的问题,也不会有教育不了的学生。如果不注意或不懂得怎样与他们沟通,一味讲大道理,对开展工作是相当不利的。

心理学家马斯洛的“需要层次论”的五个梯度:①生存的需要②安全的需要③社交的需要④尊重的需要⑤自我人生价值最大实现的需要。其每一种“需要”都离不开人际沟通。因为人是群居动物,个体必须依赖于群体而生存,人体的五官功能都是“沟通”的要件,通过沟通,获取信息,进行交流。

我们今天谈的是沟通的艺术,也就是沟通的技巧,要追求的是“有效沟通”。但无论施展怎样的沟通技巧都要建立在一个坚实的基础之上,我认为这个基础是一个“德”字。“德”仅从字面上看就很有讲究:一个人无所谓德,因此“德”是“彳”傍,德表现在人与人之间;将“德”字拆开,“十”表示十方:上、下、东、西、南、北,东南、东北、西南、西北;“四”表示四时:春、夏、秋、冬;“一”、“心”见底。因此,从字面上我们可以把“德”理解为:人在任何空间(十方),任何时间(四时)都要以一颗诚心对待别人或别的事物,这是人际沟通的基础。

对教师来说,尤其是班主任,面对教育的转型时期,特别是《国家中长期教育改革和发展规划纲要》的颁布,确立了今后十年(2010-2020)我国教育发展的方向和目标,突出优先发展,把改革创新作动力,把促进公平作基础,把提高质量作任务,把育人为本作核心。以人为本的教育格外讲求人际沟通,然而,现如今教育工作者的大环境变了,教育对象的结构也变了,教育的手段也变了。①地球越变越小,教室却越变越大。现在都称“地球村”了,进入网络时代以来,信息量传播速度达到了前所未有的惊人境况,地球上任何一个角落,发生一个事件,几分钟时间全球都知道,正是由于这样,我们的地球越来越小了,而人与人的沟通越来越没有了,所以我们的教室却越变越大了。特别是新课程改革,从根本上改变了课堂的教学模式,自主学习、探究学习、合作学习,大大拓展了学生的视野,现在学生“鬼精”得很,你说什么他们都好象知道,甚至知道的比你还多得多,如果我们当老师还是那么“教条”、“古板”的话,和学生交流还是那么“正统”、“八股”的话,那学生就真的认为你“奥特”了。②学生总量趋于减少将维持在低水平;学生生源分布不均匀,城镇学校生源爆满,农村学校生源骤减;学生结构组成复杂,农村学校留守儿童居多,城镇学校加入了农民工子女,外来经商人员子女和流动人口子女,另外,生源中大多是独生子女,还有一定比例的单亲子女,或存在富二代子女和穷二代子女等,这种结构在改革开放的中早期是不普遍的,这给教师的教育教学沟通提出了许多新的课题。③随着时代的发展,新课程改革的推进,教育教学手段(技术)不断更新,比如,现代信息技术教育的普及,多媒体教学、网络教学,电子阅读,手机电视,3G技术等等充斥我们的课堂,现在有些五十岁上下的教师,感到很不适应,甚至会出现与学生沟通的障碍,对这些新鲜事物有恐惧感和排斥感。

新时代,我们将面对“零零后”“超新新人类”;新形势,我们将亲历教育的变革和转型时期;新情况,我们将处置前人从未遇到的教育问题和困惑。因此,我们必须建立新的师生沟通机制,探求更有效的师生沟通渠道,我突然想起有这么一个对联:“生很容易,活很容易,生活很不容易”,“人很简单、事很简单,人事很不简单”横批:“活人生事”。所以,事事摆平,要学会“沟通”。

我认为,和别人沟通之前,一定要要先进行自我的身心对话,自我沟通是前提。一切人际沟通都必须建立在良好的自我沟通的基础上,自我沟通是练内功,是对人际沟通的内存进行改良和扩容,因此,身心对话,与自己沟通是一切人际沟通的开始。

一、身心对话,与自己沟通

首先,要认识自我。认清自我的价值,掌握自己的优势和不足。有了积极的自我认识,才能正视社会的客观存在,方能坦然面对你工作中接触的各种类型的人和各种社会现象。时常针对性地对自己进行心理调控,并尽量与周围环境保持积极的平衡,成为自身行为的主人。认识自我,就要经常审视自我,苏格拉底说过:“缺乏内省的人生不是有价值的人生”。经常变换角度,多元思考,安慰自己,善待自己,欣赏自己,但千万不要孤芳自赏。从心理规律来看,每个人都有向善向上的欲望,都想成功。但成就欲不能太强,期望值不要太高,我这里绝对没有不求上进的意思,我的意思是在认识自我的前提下,切合实际地确立人生发展的目标,否则会带来“沉重的失落,难解的怨气,无名的惆怅”。俗话说:“退一步海阔天空”这难道不好吗?有一位母亲就教子有方。她对连续遭遇失败的儿子鼓励说:一块地,不适合种麦子可以试试种豆子,如果豆子也长不好,可以种瓜果,如果瓜果也不行,那就撒上一些荞麦种子,一定能够开花,结果她的儿子终于成就了一番非凡的事业。

其次,要平和心态。“平”平衡,“和”和谐,平衡加和谐等于幸福快乐,等于健康。

人的健康分三个层面,最底层是生理健康,第二层是心理健康,最高层是社会功能健康(社会适应性强)。而心理健康,承上启下,不可或缺。许多百岁健康老人,尽管他们的生活经历、生活方式和生活习惯不尽相同,但他们都有共性,那就是心胸开阔,性格随和,心地善良,所以人拥有一个良好的心态,能超过一切保健措施的总和。

但要保持“好心态”,谈何容易,有的人一辈子都在心理不平衡中度过。怎样寻找和调整心理的平衡点,这是要根据自身素质和修养水平高低来决定的。有一个很古老的例子:一位老太太有两个儿子,一个以染布为业,一个靠卖伞谋生,她成天就愁啊,从没有过一天好日子,天一下雨,愁大儿子不能晒布了,天一放晴,又愁二儿子不能卖伞了,天天不高兴,弄得疾病缠身,骨瘦如柴,心理的平衡点没有找准,为什么不反过来想呢?反过来不就天天高兴了。

我们作为教师,尤其忌讳把不良情绪带进课堂,人情绪具有传染性,其传染的速度比流行性感冒还快,它既不是空气对流传染,也不是接触传染,而往往是一个眼神、一个表情、一句话的心理意会,就达到传递的效果。有的人就很注意这一点,比如:一对小夫妻在新婚的门前贴着一个纸条,上面写到:“进门前,请脱去烦恼;回家时,请带回欢乐。”可想而知,一种温馨、和谐的气氛会充盈着整个小家庭的空间。还有一个很有趣的故事,描述了情绪的传递,叫“踢猫效应”:某公司的一位老总,在公路上超速驾驶,结果被警察开了罚单,并扣了车子,这位老总愤怒之极,回到办公室,把销售经理训斥了一顿,销售经理挨训之后,气急败坏,将秘书叫到自己办公室教训了一番,秘书无缘无故地挨训,一肚子气,就全部把怨气发泄在接待员身上,接待员无可奈何垂头丧气地回到家,对自己的儿子大发雷霆,儿子莫名其妙地被父亲痛斥之后,也很恼火,便将自己家里的猫狠狠地踢了一脚,猫挨了主人的一脚窜上了马路,把刚好路过的司机吓了一跳,赶紧猛打方向盘,结果正好把扣了车子,步行回家的公司老总给撞伤了。这个故事的寓意是,不良情绪造成的恶果,还是自己承担。

 第三,就是学会适应。适应工作环境的变化,适应人事关系的变化,适应工作内容的变化,俗话说:“适者生存”。

中央电视台著名节目主持人崔永元,主持“实话实说”栏目,名声大振,随着就是压力倍增,感到栏目的创新才智枯竭,到了山穷水尽的地步,多梦失眠,痛苦不堪,发展为严重的忧郁症,几乎到了自寻短见的地步。但他最终还是走出来了,去参加新时期组织的长征活动,把红军走过的路再走一遍,让自己尝试去适应各种恶劣的环境,去体验生活中的各种艰辛,通过学会适应,他又重返荧屏,在“小崔说事”栏目中,再展风采。 

一个人如果面对生活中的各种变化和挑战带来的应激,能积极应付,迅速灵活的作出反应,必然会在迷宫中找到属于自己的路。也许它会让你付出很多的艰辛和代价,但它会帮助你在风云变幻的时代中获得成功。所以在各种应激事件和压力面前,自己一定不要一味地抱怨,要及时调整心态,学会适应,换一种角度看压力,学会对让我们曾经头疼不已的压力心存感激。因为没有压力,我们的生活会是另外一个模样。有时面对压力,要学会尝试心理“自我暗示”;唤醒人本能的源动力,电视上有一则广告,就两个字“我能”,仔细品味,这里有很强的心理暗示作用,在人的心理不断强化“我能”,最后我就真的能了。我们必须清醒地知道,从来就没有什么救世主,只有自己才能帮助自己。

二、班主任和学生的沟通

1、要善于倾听  

沟通,要允许对方表达,在倾听过程中,迅速准确地从学生发生的各种声音中理解学生的焦虑、愤怒、悲哀、恐惧、困惑、快乐和喜悦。我们有时可能会听到学生这样的抱怨“老师不关心我们”,而老师却会喊冤叫苦,我付出了这么多,学生都感受不到,这肯定是沟通的某个环节出了问题,很可能就是你有意无意间在学生们面前表现出没有耐心去倾听。怎样学会倾听呢?要尽可能做到:  

① 不要打断学生,要耐心听完全文表述;  
 
② 在倾听中应平视学生,注意眼神的沟通; 
  
③ 倾听完毕,还应给学生足够的时间进行申辩;
   
④ 倾听过程中,不中途处理任何其他事务;   

⑤ 老师自身要培养自制力,要驾驭自己的情绪克服懒惰、恐惧、紧张、愤怒、失望和简单粗暴,主观臆断等不良情绪对沟通的干扰; 
  
⑥ 不要先入为主的,依据某学生以往的表现,立即作出自我判断;
 
⑦ 对同一事件的描述,教师尽可能多听取不同当事人或见证人的表述,要兼听,不偏听。

2、要学会观察、领会学生的肢体语言。
在与学生面对面沟通中,要善于从学生的肢体行为表现中,读出其含意,特别是不善表达,性格内向的学生,往往肢体行为表现代表着其一定的独特涵意,行为表现,因人而异,仔细观察,便能读懂其道。比如:尽管有的学生表现出一脸茫然或委曲,但眼神飘浮不定、左顾右盼,则透露出其不安和心虚;比如:眼神与你对视时,瞳孔骤然缩小,则表示对你有一定的戒备和敌意;瞳孔舒展放大,则表示对你信任和亲近;比如:学生与你对面站立交流或相对而坐,始终以一只脚尖或膝盖对着你,则表示在态度上与你对立,在情感上不愿与你接近;比如,与你交谈时,不时用手挠头发,扭脖子,则表示无耐和烦燥等等。

3、要善于选择和设置沟通的环境 学生不喜欢在办公室,老师坐着,学生站着,周围还有一大堆别的老师时,进行沟通。这种场景,他们大多有抵触情绪,不会敞开心扉。学生往往喜欢在轻松的环境中,不经意间,进行沟通,希望被重视,有自尊,要平等。因此,课外活动时间,社会公益活动时间,文娱活动时间,上下学途中,以及一些非正规场合,班主任与学生沟通获得的信息,也许比刻意安排的场合还要真实和丰富。 

4、要熟悉学生的语境氛围  现如今教育,时常会表现出一种现象:老师的话学生不愿意听,学生的话老师听不懂。学生在交流中充斥着大量的网络语言,比如:“东西”不称“东西”,而称“东东”;“傻瓜”不称“傻瓜”,而称“菜鸟”,还有“雷人”“骨灰级”“囧”等等,数字、符号、中文、英文混用,不仅对语文教学带来冲击,也给师生间沟通造成了困难,为此,学生还不屑与你交流,从教育的职责出发,老师在正确引导的同时,还必须要去熟悉学生的语境,要平等的交流,就要与他们同化,加入他们的语境氛围。  

5、要善于处置“沟通”中的尴尬局面  
自从教以来,我们一定会遇到在学生面前下不了台,挂不住“面子”的事情,怎样灵活、机智的去化解是学问。我们要明白,教育不是万能的,是不能一蹴而就的,教育是漫长的,是有反复的,有时也是困难的,老师们自然有时就会感到困惑和无奈,甚至不安和烦躁。要摆脱这种不良状态,必须要增强自身的教育智慧,以展示在教育过程中的人格魅力。 

6、要重视与“中间段”学生的沟通  
从我们的从教经历来看,若干年后,我们往往能记住班上行为表现和学业成绩却特别好或特别差的学生,对“中间段”学生印象就不深了,这说明在他们就学时,与教师沟通得少。我现在觉得,每个学生都是独特的,每个学生都希望得到关爱和重视,我们要刻意关注“中间段”学生的与众不同的特点,闪光之点和动人之处。美国电影《代码46》中有这样一句台词,发人深省:“每个小孩子都很特别,于是你奇怪所有平凡的成年人到底是从哪儿来的。”我们在从教中关注的“两头”,结果大多都被教平庸了,即扼杀了“两头”学生的特殊天赋,又没有激活“中间段”学生的特点、特长。教育要反思。

7、学会在情境体验中增强“沟通”的效率  
语言“沟通”所企望达到的效果,远远不及教师设置情境,让学生去亲身体验,从体验中获得感受,更能影响学生的心智,江西有一所叫“卓尔”的民营学校,学生中“早恋”现象较为普遍,教师反复说教,总是收效甚微,“堵”不住,“导”更甚,教师们也知道好奇心和新鲜感是青少年进入青春期发生“早恋”的诱因。后来,学校设计了一个“青春期早恋”情境体验的互动方案,鼓励学生积极参加互动体验营,少男少女们太兴奋了,涌跃报名,活动开营了,第一天晚上12:00,学生被全部从床铺上叫醒,通知,次日的早餐提前了,必须在凌晨0:00完成早餐,学生很好奇,那就吃罢,吃完后返回宿舍继续睡觉,到半夜2:00又被全部叫醒,通知,次日的中餐,必须半夜2:00开吃,学生一个个吃的很勉强,有的报怨“这根本就不是吃饭的时候”,总算折腾完了,一个个又返回宿舍接着睡,刚进入梦乡,凌晨4:00又能全被叫醒,通知,次日的晚饭必须凌晨4:00完成,学生叫苦连天,有的直喊要吐,而第二天,将是一天无饭可吃,第二天,学生进行互动讨论,真切感受是:“明天的饭不能拿到今天来吃”,“有些必须明天做的事,今天不可以提前做”对防堵青少年“早恋”的教育,初见成效。 

8、学会用现代信息手段拓展沟通的渠道 
现如今社会已进入网络时代,青少年热衷于网络游戏、QQ聊天,加入某个“群”,进入某个“贴吧”:沟通交流的范围和频率与几年前相比,都是几何级数倍增。我们学校利用移动和电信的“家校通”和“校讯通”等手段将网络平台与手机电讯平台,连接在一起,大大提高了班主任与学生和学生家长的“沟通”效率,既可进行发送短信通知,安排班级活动,还可进行家校远程教学业辅导等,使“沟通”更加高效、简捷、便利。

9、要善于建设班级文化,营造良好的沟通氛围  
班主任应积极利用班级的黑板报、学习园地,班级格言和宣传图片,构建班级文化阵地,积极组织学生参加学校的文娱活动,公益劳动和志愿者活动,开辟主题征文,书法、绘画、摄影、电子制作,以及有益身心健康发展的益智活动,设置主题班会、文学沙龙、科技小组和拓展训练等学生亲身参予并能够获得积极体验的交流活动,努力营造师生沟通的良好氛围。我们应在工作不断摸索和积累经验,及时汲取他人的先进经验,努力把与学生沟通的技能内化为自身职业的本能。事实上,班主任与学生沟通的方式方法是不胜枚举的,在沟通中应注意的问题与技巧也是林林总总的,但无论怎样进行沟通,都要注重达成沟通的三个要素: 
第一,沟通的目的是什么?为了解决什么问题?希望达成什么目标;
第二,在沟通交流中,必须应有信息的传递,情感的交流和认知的达成;
第三,在达成沟通的共识和协议的前提下,应获得积极的体验和有效的反馈。

三、班主任和家长沟通 班主任和家长的沟通,时有障碍和冲突,其结点是教育观念的不同步和不对等,正是由于一些家长不正确的教育观念,使班主任和家长的沟通有时陷入纠结。 

家长类型各异,修养参差不齐,我们怎样去沟通呢?有时要给自己找条路走啊。我想了一个“三季人”的故事:据说,一位孔圣贤的弟子,有一天在庭院门口晨扫,迎面走来一个过客,要求请教一个问题,说道:“孔子的学生,一定学识渊博,请问一年有几个季节?”弟子说:“四季”,过客说“不对,应该是三季,不信请你的老师出来论证。”孔子在门后都听到了,开门走出,向过客作了一个揖,然后对弟子说“他说得对,一年只有三季”。过客听后,满意的扬长而去,这弟子忙问孔子,“老师,您平日不是教我们一年有四季吗?”孔子道:“你没看见此人穿着一身绿装,是蚱蜢变的,到秋天就要死了,从没见过冬天,你何苦要与他谈冬季的事呢。”这意思就是对待“三季人”不必太较真。这作为一种沟通的技巧,听起来有点太消极,但也不失为一种规避矛盾的手法。当然,作为教师对待学生绝不可这样,对待非教育对象,不妨另当别论。 

班主任与学生家长的沟通,一要沟通及时,二要体谅家长,三要说话委婉,四要方式适宜,五要避免冲突。努力在班主任、学生以及学生家长之间,创造有效学习的生态环境,建立“绿色”的沟通渠道。

四、和同事沟通(和任课教师沟通) 
个人的力量总是有限的,班主任必须把周围的任课教师积极性调动起来,潜能发挥出来,靠集体力量来攻克教育教学的焦点问题和难点问题。  

协调能力是很见功底的个人素养之一,有的人虽有较高的业务水平,也有较好的敬业精神,但却逊于人际沟通与协调,我们常听到这样的议论:“他是个有水平的老师,但不一定是个好班主任”很大程度上是他的人际协调能力不够好,这是需要我们在工作实践中不断摸索和提炼的。怎样提高协调能力呢?要把握好四个环节:
①尊重对方:你敬人一尺,人敬你一丈;
②了解对方:扬其所长,避其所短;
③主动给予:给予对方支持、帮助、信任、感激。
④积极索取:争取对方理解、认同、参与合作、共创双赢。

从心理学角度讲,和谐的人际关系,能带给人良好的情绪体验,有利于发挥人的潜能和创造性,从而高效的学习和工作。教育个体的劳动,必须通过集体协作,集中、综合体现其成果。同行之间应形成“我关心、你长进”“你批评、我改进”的相互激励机制。“心往一处想,劲往一处使”。对一个班级来说,若有一门学科拉了后腿,那很可能会造成“X—1”等于零的难堪局面。因此,必须避免缺乏沟通,存在隔阂,心理排斥、情结对立,关系紧张、相互斗狠的不良状况,切不可“你见不得我”,“我容不得你”,把消极情绪带到班级工作或课堂教学上。 

班主任必须精心打理班级管理工作的“绿色”生态环境,所以在与任课教师协调时,应该注意:

1、端正和其他老师交往共事的心态,避免争强好胜和哗众取宠。帮助同事要有诚心,表现自我要不温不火,不要无意间伤害到别人,教师队伍是知识分子高度集中的地方,中国有句俗话“文人相轻”,要防止“文人相轻”的现象在协调中发生,给别人留有余地,就是给自己留有发展的空间,往往会“欲速则不达”,“过犹则不及”,若处处锋芒毕露,只能引起同事的反感。 

2、坚持多干事,少计较。这是处理和同事关系的重要原则,一个人要想在工作中面面俱到,谁也不得罪,谁都说你好,恐怕是不可能的。因此,在工作中与其他同事产生冲突是很常见的,碰上一两个难于相处的同事也是正常的。如果经常计较,甚至以损伤他人的自尊来求得自己心理上的安慰和平衡。结果往往是两败俱伤,反目成仇。 

3、克制妒忌,并将之转化为使自己进步的动力。面对成功的同事,不妨多想想,他在取得成功的过程中付出了多少心血和艰辛,再和自己的平日努力不足作对比,这样就会心平气和,心生敬佩。 

4、让同事和科任教师充分体会到,他们对你班级工作开展的重要性。人在被需要时,会有一种成就感。同时,你对别人多一份信赖和重视,别人自然会对你多一份亲近和友善。要善于在本班科任教师团队中树立班级工作由大家齐抓共管的意识。

5、注意在与同事交往中的言行。“话不要说得太满,话到嘴边留三分”,国学大师季羡林曾言道:“真话不可全说,说的全是真话”, 我再加一句:“坚持不说假话,无奈善意谎言”人的直率,是优良品格,但过于直率,有时会让人难堪。另外,善意谎言有时也不得不说,比如今年高考,重庆一位父亲送爱女赴考,第一场语文刚刚开考时,这位父亲在返家的路上被高空落下的钢钎当场插死,亲朋好友为了不影响女儿高考,共同编织谎言,说“父亲出差了”,一直瞒到高考结束。  

6、虚心诚恳,直面自己工作中的失误。科任教师最能体验班级工作的优劣,班主任应冷静听取科任教师的提醒、建议、甚至是批评和责问、在真相面前,我们不要认为这是给你难看,让你下不了台,要虚心、谦逊,千万不要用回避、推托、找借口,甚至是讽刺、挖苦别人的方法来文过饰非,给自己开脱。 

7、妥善解决问题和矛盾。切忌到领导面前打小报告,切忌把矛盾摆在学生面前或带到课堂上,切忌在其他同事面前议论是非,“来说是非者,就是是非人”,“当面摆明观点,背后莫论人非。” 

8、对每个同事,要尽量等距相处,不搞小团体。要努力与全体科任教师形成合力,这是管理和建设班集体的教育源动力,要努力达到“人心齐,泰山移”的境界。  

综上所述,班主任是班级工作的组织者和管理者,没有务实有序的班主任工作,任何学科的教学如同逆水行舟,同样,没有科任教师全心全意的勤奋工作和通力协作,班主任的效果就只能是海市蜃楼,只有积极协调好班主任和科任教师的关系,才能共同托起明天的“太阳”!  

其实,班主任在做好与自己、学生、家长和科任教师的沟通与协调外,还应善于与学校领导,与学校各行政职能部门,与学校团队、工会,与年级组、教研组、备课组,与其他班级的班主任进行沟通与协调,还应参与科任教师之间,科任教师与学生之间,科任教师与学生家长之间,学生与家长之间,学生与学生之间,班级与班级之间,班级与社会等的沟通与协调,沟通是门艺术,协调是门学问,法无定法,因人而异。让我们真诚沟通,从心开始。愿我们在工作中不断学习认真实践,汲取教训,积累经验,为新时期开创班主任工作的新局面而不懈进取。
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